为了推广网上预约出租车（以下简称“网约车”客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，为公众选择合理的出行方式提供参考（国办发〔2016〕58号）等相关要求，发布2023年4月广州市网约车市场运营管理监测信息。

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市场规模

截至2023年4月，广州共有107个持牌汽车共享平台。共发放网络出租汽车运输许可证176832张，环比增加5512张本月共有1121辆网上出租车退出运营目前牌照状态仍为《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》149303有效，本月活跃在线出租车84948辆。发行《网络预约出租汽车运输证》228037张，环比增加8076张本月共注销123 《网络预约出租汽车驾驶员证》，《网络预约出租汽车驾驶员证》225297目前仍然有效。

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市场运营

2023年4月，全市网约车单车日均订单量约为14辆.11单，单车日均行驶里程115左右.74公里、单车日均营收323左右.24元（详见附件1）

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数据接入

2023年4月，义乌腾飞汽车代贷服务有限公司（腾飞出行）江西省江南出行运输服务有限公司（江南出行）钟君太行科技有限公司（中军出行）大连约伯科技有限公司（博约出行）量子出行（广州）科技有限公司（量子出行）福建闪电行网络科技有限公司（哎哟喂打车）前行无限（天津）科技有限公司（前行出行）华夏老兵旅游吉林集团有限公司（老兵出行）9个平台没有上传订单数据等。

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合规情况

这个月双证达标率不到95%的平台公司有：滴滴出行科技有限公司（花小猪打车）重庆天行者科技有限公司（国泰出行）深圳中交初航科技有限公司（中交出行）重庆小卒网络科技有限公司（招招出行）北京飞迪智慧通信技术有限公司（飞嘀打车）广州绿宝网络科技有限公司（J刻出行）福建极客旅游科技有限公司（及客出行）胡 南网络科技有限公司（飞豹出行）上海JIU百易游信息技术有限公司（900游）

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执法监管

2023年4月，广州交通执法部门立案查处网约车相关违法行为184起，其中网约车平台相关违法行为103起，其中网约车平台违法行为63起，无证网约车违法行为30起，网约车驾驶员违法行为10起。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）北京假日阳光环球旅行社（阳光出行）武汉风云出行信息技术有限公司（风韵出行）三家平台公司违规案件数量位居全市前三（详见附件2）

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无牌车辆非法营运30起，占网络约租车相关违法总量的165.3%在这类网约车违规平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）共涉及15起，占比最高，占此类违法案件总数的50%郑州哈佰网络科技有限公司（哈啰出行）北京假日阳光环球旅行社（阳光出行）分别以5宗、4宗列第二、三位（详见附件3）

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服务投诉

2023年4月，广州市交通运输主管部门共处理广州市12345政府服务便民热线滴滴出行科技有限公司转办的网约车乘客有效投诉262件（滴滴出行、花小猪打车）南京领航科技有限公司（T3出行）杭州优航科技有限公司（曹操出行）乘客有效投诉量位居全市前三 s网上约车平台。其中，“服务态度差”类别投诉85件，占有效投诉总量的325.44%，“服务态度差”集体投诉投诉中地滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高的是34件，占此类投诉总数的40.00%详见附件4）

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自2020年10月以来，广州交通运输主管部门一直按照《网络预约出租汽车驾驶员证》运营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等对各平台公司开展服务质量评估工作。经综合测评，2023年4月，网约车行业服务质量评价排名后三位的平台公司（从低到高排列顺序）福建闪电网络科技有限公司（哎呦喂打车）重庆天行者科技有限公司（国泰出行）江西省江南出行运输服务有限公司（江南出行）